Asiasana asiakaskokemus
Uusia työkaluja kuntosaliyrittäjille asiakkaan turvallisuuskokemuksen kehittämiseen
Blogi
18.9.2023 - Kallinen Terhi, Virkkula Minna
Turvallisuutta ja siihen liittyvien velvoitteiden hoitamista on palveluntarjoajien näkökulmasta tutkittu paljon, mutta asiakkaan turvallisuuskokemuksesta ei juurikaan ole olemassa tutkittua tietoa. Turvallisuuskokemuksen muodostuminen on yksilöllistä, ja siihen vaikuttavat niin fyysiset, psyykkiset kuin sosiaalisetkin turvallisuustekijät. Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntämÃ...
Co-creating a customer journey with non-marketing experts
Artikkeli
18.11.2022 - Aro Päivi, Alapeteri Anna
Creating a customer journey can help organisations embrace a more customer-oriented mindset to business. In the Empowering Underground Laboratories Network -project Oamk participated in creating a customer journey with non-marketing experts from underground laboratories by using principles and tools of service design. Service design as a co-creational approach offered user-friendly, p...
Aito asiakaslähtöisyys näkyy hyvinä asiakaskokemuksina
Opiskelijoilta
10.10.2022 - Leinonen Kirsi
Yritykset ovat ottaneet asiakaskokemuksen strategiansa keskiöön: kaikki haluavat olla asiakaslähtöisiä. Ei ole kuitenkaan itsestään selvää, mitä asiakaskokemus tarkoittaa ja mistä palveluja tarjoavan yrityksen asiakaskokemus muodostuu b2b-asiakkaille. Lisäksi on hyvä tarkastella, mitä haasteita on kehittämisen tiellä, ja ennen kaikkea sitä, mitkä ovat hyvän asiakask...
