Opetussuunnitelmat
Opintojaksokuvaus
| KP00DX26 | Taloushallinnon asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen johtaminen (5 op) |
| Esitietovaatimukset | Markkinoinnin perusteet tai vastaavia opintoja |
| Osaamistavoitteet | Opiskelija osaa: 1. kartoittaa ja analysoida asiakkaiden tarpeita ja ostokäyttäytymistä erilaisten menetelmien ja asiakastiedon avulla sekä muodostaa asiakassegmenttejä. 2. markkinoida asiantuntijapalveluita. 3. suunnitella ja toteuttaa asiakaspalvelua monikanavaisessa ympäristössä asiakassuhteen eri vaiheissa. 4. mitata, analysoida ja kehittää asiakaskokemusta ja johtaa asiakassuhteita |
| Sisältö | Asiakasymmärrys, asiakastieto, asiakassegmentti, asiantuntijapalvelujen markkinointi, asiakassuhteen vaiheet, monikanavainen viestintä ja asiakaspalvelu, asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen, asiakassuhteiden johtaminen |
| Suositeltavat muut opinnot | Tarpeen mukaan opiskelija ja opintojen ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa. |
| Suoritustavat | Ei käytössä |
| Toteutustavat | Ei käytössä |
| Oppimateriaalit | Ei käytössä |
| Kurssikirjallisuus | Ei käytössä |
| Arviointiasteikko | 0-5 |
| Arviointikriteerit | |
| Arviointikehikot | Arviointikehikko |
| Lisätietoja opiskelijoille | Ei käytössä |
| Vastuuhenkilöt | Ei käytössä |
| Linkit | Arviointikehikko |
Toteutukset
Ei toteutuksia.
Tiedot haettu 20.5.2024 12:47:47