Opetussuunnitelmat
Opintojaksokuvaus
| KL00CJ38 | Asiakkuusosaaminen (12 op) |
| Esitietovaatimukset | Ei esitietovaatimuksia. |
| Osaamistavoitteet | Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisen toimintatavan merkityksen yrityksen menestystekijänä. Hän osaa toimia monikanavaisissa asiakaspalvelu- ja myyntitilanteissa suomeksi ja englanniksi. Opiskelija tuntee erityistä sopimusoikeudellista sääntelyä, erityisesti kuluttajaoikeuteen, irtaimen kauppaan sekä luotto-oikeuteen liittyen. Opiskelija ymmärtää vahingonkorvausvelvollisuuteen liittyvät perusperiaatteet. Lisäksi hän oppii erilaisten vakuuksien merkityksen luottokaupassa sekä sääntelyä liittyen saatavien perintään. Osallistuja osaa arvioida maksukyvyttömyyden merkitystä eri osapuolten kannalta. Opiskelija syventää osaamistaan taulukkolaskenta-, tekstinkäsittely- ja esitysgrafiikkaohjelmistojen käytössä. |
| Sisältö | Kuluttajakäyttäytyminen ja asiakaspalvelu – Consumer behaviour and customer service - kuluttajakäyttäytyminen - asiakaspalvelun ja myynnin perusteet - monikanavainen asiakaspalvelu Juridiikka - Business law basics - kuluttajaoikeus sekä irtaimen kauppa, vahingonkorvaus - luotto-oikeuden perusteet, vakuudet, saatavan perintä English in Business Relations - suulliset ja kirjalliset viestintätilanteet - liike-elämän ilmaisun harjaannuttaminen - työnhakutilanteet ja cv Asiakkuusosaamisen tietojenkäsittely - Consumer processing in customer service - taulukkolaskenta-, tekstinkäsittely- ja esitysgrafiikkaohjelmien edistyneemmät piirteet |
| Suositeltavat muut opinnot | Tarpeen mukaan opiskelija ja opintojen ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa. |
| Suoritustavat | Ei käytössä |
| Toteutustavat | Ei käytössä |
| Oppimateriaalit | Ei käytössä |
| Kurssikirjallisuus | Ei käytössä |
| Arviointiasteikko | Ei käytössä |
| Arviointikriteerit | |
| Arviointikehikot | Arviointikehikko |
| Lisätietoja opiskelijoille | . |
| Vastuuhenkilöt | Ei käytössä |
| Linkit | Arviointikehikko |
Toteutukset
Ei toteutuksia.
Tiedot haettu 19.5.2024 18:27:40