Opetussuunnitelmat
Opintojaksokuvaus
KL00BQ20 | Asiakkuusosaaminen (10 op) |
Esitietovaatimukset | Ei käytössä |
Osaamistavoitteet | Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisen toimintatavan merkityksen yrityksen menestystekijänä. Hän osaa toimia monikanavaisissa asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointitilanteissa suomeksi ja englanniksi. Opiskelija syventää osaamistaan taulukkolaskenta-, tekstinkäsittely- ja esitysgrafiikkaohjelmistojen käytössä. |
Sisältö | Markkinointi - kuluttajakäyttäytyminen - asiakaspalvelun ja myynnin perusteet - monikanavainen asiakaspalvelu Englanti - suulliset ja kirjalliset viestintätilanteet - liike-elämän ilmaisun harjaannuttaminen - työnhakutilanteet ja cv Tietotekniikka - taulukkolaskenta-, tekstinkäsittely- ja esitysgrafiikkaohjelmien edistyneemmät piirteet |
Suositeltavat muut opinnot | Tarpeen mukaan opiskelija ja opintojen ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa. |
Suoritustavat | Ei käytössä |
Toteutustavat | Ei käytössä |
Oppimateriaalit | Ei käytössä |
Kurssikirjallisuus | Ei käytössä |
Arviointiasteikko | Ei käytössä |
Arviointikriteerit | |
Arviointikehikot | Arviointikehikko |
Lisätietoja opiskelijoille | Ei käytössä |
Vastuuhenkilöt | Ei käytössä |
Linkit | Arviointikehikko |
Toteutukset
Ei toteutuksia.
Tiedot haettu 18.5.2024 18:12:09