Curricula

Curriculum Table

Competences

Assessment Framework

General Information

Arviointiasteikko
0-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Tietoperusta 3 op, 60 % koko opintojakson arvosanasta. Suoritusvaatimukset:
o Oppimistehtävä, arviointi: hyväksytty /täydennettävä; tehtävänä pohtia asiakaskokemukseen liittyvän artikkelin käsitteitä ryhmän lts-projektin kohdeyrityksen toimintaan soveltaen.
o Henkilökohtainen tentti Moodlessa (lähitentti ilman materiaalia), arviointi 0-5; monivalintakysymyksiä.

Liiketoimintasuunnitelma-projekti 2 op, 40 % koko opintojakson arvosanasta.

Opetusmenetelmät
- Lähiopetus (luennot, keskustelu, harjoitukset, oppimistehtävän käsittely, tentti)
- Itsenäinen ja ryhmässä opiskelu (kirjallisuuteen ja muuhun materiaaliin perehtyminen, oppimistehtävän tekeminen ja tenttiin valmistautuminen)
- Projektityöskentely pienryhmissä liiketoimintasuunnitelman parissa.

Aika ja paikka
Opintojakso toteutetaan 1. ja 2. jakson aikana.
- 1. jaksolla tietoperusta Asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien kehittäminen 3 op; opetusta 24 h kahdeksan viikon aikana. Lähiopetusajankohdat ja -paikat löytyvät Lukkarikoneesta.
- 2. jaksolla liiketoimintasuunnitelma-projekti 2 op; ryhmäkohtaista ohjausta verkossa tai kampuksella, jakson lopussa yhteiset esitysseminaarit kampuksella.

Liiketoimintasuunnitelma toteutetaan yhteistyössä Liiketoiminnan suunnittelu ja kehittäminen -opintojakson ja Yrityksen talouden ohjaus -opintojakson kanssa.

Oppimisympäristöt
Ei käytössä

Opetusmateriaali
Bergström, S. & Leppänen, A. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita, luvut 1.4, 4.1 ja 6. Kirja löytyy myös e-kirjana.
Grönroos, C. & Tillman, M. 2020. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki: Talentum. (soveltuvin osin).
Oppimisympäristö Moodlessa oleva materiaali.

Lisätietoja opiskelijoille
Ei käytössä

Opintojaksototeutuksen valinnaiset suoritustavat
Hankitun osaamisen tunnistamisen menettely: HOT-hakemus tehdään Pepissä. Osaaminen osoitetaan reflektoivan raportin tai tentin avulla. Tarkemmat ohjeet saa opettajalta. Suoritus arvioidaan hyväksytty/hylätty. Hyväksytty suoritus merkitään rekisteriin H-merkinnällä.

Liiketoimintasuunnitelma-projektin osalta menettelystä sovitaan ohjaavien opettajien kanssa.

Opettaja(t)
Pia Puustjärvi

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Soveltava oppimistehtävä ja muita harjoituksia, mahdollisesti vierailuluento.
Liiketoimintasuunnitelman laatiminen toimivalle yritykselle.

Tenttien ajankohdat
Opintojaksotentti jakson aikana.
Uusintamahdollisuus Examissa opintojaksotentin arvioinnin valmistumisen jälkeen.

Kv-yhteydet
Ei käytössä

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Lähiopetusta on 1. jakson aikana viikoittain lukujärjestykseen merkittyinä ajankohtina.
Ryhmässä opiskelu: soveltavaa oppimistehtävää tehdään ryhmätyönä 1. jakson aikana. 2. jaksolla tehdään liiketoimintasuunnitelmaa pienryhmässä.
Itsenäinen opiskelu: materiaaliin perehtyminen koko opintojakson ajan, tenttiin valmistautuminen 1. jakson puolivälissä.

Sisällön jaksotus
Aikataulusuunnitelma: 1. jaksolla 12 lähiopetuskertaa (alustava aikataulu sisältöineen Moodle-alustalla). 2. jaksolla liiketoimintasuunnitelma-projektin parissa työskentelyä sekä ohjauspalavereita ja esitysseminaari.

Arviointikriteerit hyväksytty
1-2: Tyydyttävä (1-2)
Käytät yksittäisiä ammattikäsitteitä oikein opintojakson tehtävissä. Haet tietoa eri tietolähteistä ja valitset luotettavat tietolähteet. Noudatat opintojaksolla annettuja ohjeita ja tehtävänantoja. Noudatat Oamkin järjestyssääntöjä.
3-4: Hyvä (3-4)
Osoitat perehtyneisyytesi alan tietoperustaan ja käsitteisiin opintojakson tehtävissä. Haet tietoa alan oleellisista tietolähteistä ja käytät luotettavia asiantuntijalähteitä. Toimit ryhmässä vastuullisena ja yhteistyökykyisenä jäsenenä. Noudatat opintojaksolla annettuja ohjeita ja tehtävänantoja itsenäisesti ja vastuullisesti. Noudatat Oamkin järjestyssääntöjä.
5: Kiitettävä (5)
Käytät ammattikäsitteitä laajasti ja johdonmukaisesti opintojakson tehtävissä. Osoitat tietoperustan hallinnan viestien ja keskustellen erilaisissa tilanteissa. Haet aktiivisesti ja itsenäisesti tietoa ammattialan suomen- ja englanninkielisistä tietolähteistä ja kasvatat oman tietoperustasi laajuutta. Noudatat opintojaksolla annettuja ohjeita ja tehtävänantoja itsenäisesti ja vastuullisesti. Toimit ryhmässä vastuullisena jäsenenä ja organisoit ryhmän toimintaa. Noudatat toiminnassasi Oamkin turvallisuussäännöksiä ja opiskelun eettisiä periaatteita.

Arviointikriteerit hylätty
Ei käytössä